Assistance Yozcoffee
Questions fréquentes
Des réponses rapides sur les commandes, la livraison, les retours, les paiements et l’assistance produit Yozcoffee.
Commandes
Commande et paiement
Ce qu’il faut savoir avant et après avoir passé commande.
Toutes les commandes incluent-elles la livraison standard gratuite ?
Oui. Toutes les commandes incluent la livraison standard gratuite, indiquée dans Shopify Checkout avant le paiement. Aucun montant minimum ni code promotionnel n’est requis. Si aucun mode de livraison n’apparaît pour votre adresse, nous ne pouvons pas expédier cette commande pour le moment.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Yozcoffee accepte les principales cartes bancaires et PayPal via un paiement sécurisé et chiffré. Consultez notre politique de paiement pour en savoir plus.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Une fois le paiement traité, Shopify envoie un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Nous vous conseillons de le conserver.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après le paiement ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Nous essaierons de vous aider avant le début du traitement, mais nous ne pouvons pas garantir une modification ou une annulation après le traitement ou l’expédition.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d’importation ?
En tant que vendeur, Yozcoffee prend en charge les droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage et autres frais locaux exigés par le pays ou la région de destination. Si un transporteur ou une autorité douanière vous demande de les payer, contactez-nous avant tout paiement. Consultez notre politique d’expédition.
Livraison et retours
Livraison, suivi et retours
Informations utiles après avoir passé commande.
Combien de temps prend la livraison ?
Le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrés avant l’expédition. Le délai estimé dépend de la destination et du mode de livraison indiqué au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’il est disponible, le lien de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter vos commandes récentes.
Puis-je retourner un article ?
Les articles éligibles peuvent être retournés sous 30 jours. Consultez la politique de retour avant de nous renvoyer un article.
Dans quels pays et régions livrez-vous ?
Yozcoffee livre vers les destinations proposées au moment du paiement. Si votre pays ou région ne peut pas être sélectionné, nous ne pouvons pas y expédier pour le moment. Les délais estimés figurent dans notre politique d’expédition.
Pourquoi le suivi n’est-il pas encore mis à jour ?
Le suivi peut prendre 24 à 72 heures pour se mettre à jour après la prise en charge du colis par le transporteur. Si aucun mouvement n’apparaît après ce délai, contactez-nous avec votre numéro de commande et de suivi.
Que faire si mon colis est en retard, perdu ou endommagé ?
Contactez support@yozcoffee.com dès que possible. Pour faciliter la vérification avec le transporteur, signalez les dommages visibles ou articles manquants sous 7 jours après la livraison, et un colis potentiellement perdu sous 7 jours après la fin du délai de livraison estimé. Cette indication ne réduit ni le délai de retour de 30 jours ni vos droits légaux.
Assistance produit
Choisir et utiliser votre matériel de café
Aide sur la compatibilité, l’installation et les questions après achat.
Comment savoir si un produit est compatible avec mon équipement ?
Vérifiez les dimensions, la compatibilité et les conseils d’utilisation sur la fiche produit. Si vous comparez du matériel pour espresso, des filtres, des bouilloires ou d’autres accessoires, contactez-nous en indiquant votre machine ou votre méthode de préparation.
Que faire si j’ai besoin d’aide après la livraison ?
Utilisez la page Nous contacter et indiquez votre numéro de commande, joignez des photos si nécessaire et décrivez brièvement le problème. L’assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Washington D.C. (Eastern Time).
Que couvre la garantie limitée de 12 mois ?
Chaque produit acheté chez Yozcoffee bénéficie d’une garantie limitée de 12 mois contre les défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d’un usage normal. Elle ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation, un nettoyage ou une installation incorrects, les équipements incompatibles, les modifications non autorisées, les pièces consommables ni les variations esthétiques sans effet sur le fonctionnement. Consultez la politique de retour pour les conditions complètes.
Où poser une question sur un produit avant l’achat ?
Vous pouvez contacter Yozcoffee avant le paiement. Nous vous aiderons à comparer les options adaptées au café quotidien, à l’espresso, au café filtre ou aux installations nomades.
Où trouver les dimensions et caractéristiques du produit ?
Consultez la section Détails de chaque fiche produit pour connaître les dimensions, matériaux, capacités, compatibilités et autres caractéristiques disponibles. Comparez ces informations avec votre machine ou installation avant de commander.
La couleur ou le veinage du bois peuvent-ils différer des photos ?
De légères différences peuvent apparaître en raison de l’éclairage, des réglages de l’écran, des lots de fabrication et du veinage naturel du bois. Ces variations n’affectent généralement pas le fonctionnement du produit.
Comment nettoyer et entretenir mon matériel de café ?
Suivez les consignes d’entretien fournies avec le produit et nettoyez après chaque utilisation les surfaces en contact avec les aliments. Évitez les nettoyants abrasifs et n’immergez pas les produits ou composants électriques, sauf indication expresse dans les instructions.