Politique de remboursement

Dernière mise à jour 14 juillet 2026

Chez Yozcoffee, nous voulons que chaque commande arrive en parfait état et fonctionne parfaitement avec votre installation de café. Si quelque chose ne va pas, cette politique vous guide dans tout ce que vous devez savoir avant d'envoyer un article de retour: l'admissibilité de retour, les frais d'expédition, le calendrier de remboursement, les échanges, et comment nous joindre.

Fenêtre de retour

Vous disposez de 30 jours civils à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les demandes présentées après 30 jours ne peuvent être acceptées que si la loi applicable l'exige.

Admissibilité au retour

Nous acceptons les retours pour les articles défectueux et non défectueux, y compris si vous avez changé d'avis, commandé le mauvais produit, ou trouvé que ce n'était pas bon pour votre installation de préparation.

Pour être admissible à un retour standard, l'article doit être inutilisé, propre et dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels, étiquettes, filtres, câbles de charge, pièces et matériaux d'emballage inclus.

Éléments qui ne peuvent pas être retournés

À moins qu'un article ne soit défectueux, incorrect ou endommagé, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• Les articles qui ont été utilisés, lavés, modifiés, endommagés après la livraison ou qui ne sont plus en état de revente.
• Outils ou accessoires pour café qui sont entrés en contact avec des caféières, du lait, de l'eau, des huiles ou d'autres produits consommables d'une manière qui soulève des problèmes d'hygiène ou de sécurité.
• Articles manquants de leur emballage d'origine, accessoires, manuels, étiquettes, filtres, câbles de charge ou pièces.
• Produits personnalisés, personnalisés, de dédouanement, de vente finale ou de commande spéciale clairement marqués comme non-retournables.
• Cartes cadeaux, où offert.

Articles endommagés, défectueux, manquants ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si un objet est endommagé, défectueux, manquant de pièces ou différent de ce que vous avez commandé, envoyez-nous un mail immédiatement à support@yozcoffee.comPour accélérer l'examen du transporteur ou de l'exécution, nous recommandons de signaler les dommages visibles, les articles manquants ou les articles incorrects dans les 7 jours suivant la livraison. Cette recommandation ne raccourcit pas la fenêtre de retour de 30 jours civils ni les droits dont vous disposez en vertu de la loi applicable. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires ou vidéo montrant le problème, l'emballage et l'étiquette d'expédition, le cas échéant.

Après examen, nous pouvons offrir un remboursement, le remplacement, le crédit de magasin, ou une autre résolution appropriée. Si le retour résulte de notre erreur ou d'un défaut de produit, Yozcoffee couvre les frais de retour approuvés.

Garantie limitée de 12 mois

Chaque produit de Yozcoffee est soutenu par une garantie limitée de 12 mois couvrant les défauts de matériaux ou de fabrication sous une utilisation normale, prévue pour 12 mois après la livraison.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, l'abus, le nettoyage ou l'installation inapproprié, l'utilisation avec des équipements incompatibles, la modification ou la réparation non autorisée, les pièces consommables ou les différences cosmétiques qui n'affectent pas la fonction. Pour demander un support de garantie, e-mail support@yozcoffee.com avec votre numéro de commande et des photos claires ou vidéo du problème. Après examen, Yozcoffee peut fournir le dépannage, la réparation, le remplacement ou un remboursement, selon le cas et sous réserve de la loi applicable.

La garantie limitée de 12 mois est séparée de la fenêtre de retour de 30 jours de calendrier et ne limite aucun droit disponible en vertu de la loi applicable.

Comment demander un retour

1. Courriel support@yozcoffee.com dans les 30 jours suivant la livraison.
2. Dites-nous votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner, et la raison, et attachez des photos ou des vidéos si l'article est endommagé, défectueux, pièces manquantes, ou incorrecte.
3. Attendez notre autorisation de retour et les instructions avant de renvoyer quoi que ce soit.
4. Une fois approuvé, emballez l'article en toute sécurité avec tous les accessoires, pièces et matériaux d'emballage d'origine.
5. Expédiez le colis à l'adresse de retour que notre équipe de soutien fournit.

Les retours envoyés sans autorisation préalable, à la mauvaise adresse ou sans suffisamment d'informations pour identifier la commande peuvent être retardés, refusés ou retournés à l'expéditeur.

Frais de retour

Les retours sont effectués par courrier. Sauf si un retour est dû à notre erreur ou à un défaut de produit, les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Si nous acceptons un retour parce que nous avons envoyé le mauvais article, l'article est arrivé défectueux, ou une autre erreur de Yozcoffee l'a causé, nous couvrirons l'expédition de retour, soit avec une étiquette prépayée ou un autre arrangement approuvé confirmé par courriel.

Veuillez attendre l'autorisation de retour avant d'expédier quoi que ce soit. Les frais d'expédition payés par le client ne sont pas remboursables à moins que le retour ne soit dû à notre erreur ou à un défaut de produit.

Montant des restitutions

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre déclaration, nous vous enverrons un courriel pour confirmer si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont accordés à votre mode de paiement original dans les 5-10 jours ouvrables suivant l'inspection.

Votre banque, émetteur de carte ou fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour poster le remboursement sur votre compte. Si vous ne retournez qu'une partie d'une commande, nous vous rembourserons les articles retournés admissibles. Yozcoffee couvre les droits de douane, les taxes à l'importation, les frais de courtage et les frais d'importation locaux; si un transporteur ou une autorité douanière vous demande de payer l'un de ces frais, contactez-nous avant de payer afin que nous puissions examiner et gérer.

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement sur les déclarations approuvées.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Pour une taille, une couleur ou un style différents, veuillez d'abord retourner l'article original, puis passer une nouvelle commande pour celui que vous voulez.

Annulations de commandes

Besoin d'annuler une commande? Courriel support@yozcoffee.com Dès que possible. Nous pouvons annuler et rembourser une commande seulement avant qu'elle ait été traitée pour l'expédition. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour après la livraison en vertu de cette politique.

Contactez-nous

Pour toute question de retour ou de remboursement, contactez le service client de Yozcoffee à support@yozcoffee.com. Nos heures sont du lundi au vendredi, 9:00-18:00 heure de Washington, D.C. (heure de l'Est), et nous répondons habituellement dans un jour ouvrable.

garantie-tous les produits: 14 juillet 2026