Politique d’expédition

Dernière mise à jour 14 juillet 2026

Cette politique d'expédition couvre les navires de Yozcoffee, les délais de livraison estimés, les frais d'expédition, le suivi, les frais de douane et les mesures à prendre si une commande est retardée, perdue, endommagée, refusée ou retournée.

Où nous expédions

Nous expédions actuellement vers les pays et régions énumérés ci-dessous. Si votre pays, votre région, votre État ou votre territoire n'est pas mentionné ou n'apparaît pas à la caisse, nous ne pouvons pas y expédier en ce moment.

Destinations disponibles: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, République tchèque, Singapour, Suède, Taïwan, Thaïlande, Royaume-Uni (à l'exclusion de l'Alaska, Hawaii, Guam et Porto Rico) et Vietnam.

Note des États-Unis : Nous n'expédions pas vers l'Alaska, Hawaii, Guam ou Porto Rico. Les commandes avec des adresses d'expédition dans ces endroits ne peuvent pas être remplies.

Délai de livraison estimé

Les heures ci-dessous sont des estimations de transit standard après les navires de votre commande. Ils ne comprennent pas le temps de traitement de 1-2 jours ouvrables, et les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés.

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans les 1-2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Le temps de traitement est séparé du temps de transit. Pendant les périodes de pointe, les congés, les réapprovisionnements du fournisseur ou l'examen des adresses et des paiements, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Frais d ' expédition

Chaque commande est expédiée gratuitement avec l'expédition standard, sans valeur minimale de commande, type de produit, poids du colis, ou code promo requis.

Aucun frais d'expédition n'est facturé à la caisse. La disponibilité dépend toujours de votre destination et adresse; si aucune méthode d'expédition n'apparaît pour votre adresse, nous ne pouvons pas expédier cette commande pour le moment.

Suivi

Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation avec les détails de suivi lorsque disponibles. Le suivi peut prendre 24-72 heures pour mettre à jour après que le transporteur a reçu le paquet.

Certaines commandes expédient dans plus d'un paquet, de sorte que vous pouvez recevoir des numéros de suivi séparés.

Droits de douane et taxes à l'importation

En tant que vendeur, Yozcoffee est responsable des droits de douane, taxes à l'importation, frais de courtage, taxes locales et autres frais liés à l'importation exigés par le pays ou la région de destination.

Vous n'aurez pas besoin de payer ces frais séparément. Si un transporteur ou une autorité douanière vous le demande, contactez-nous à support@yozcoffee.com avant de payer. Veuillez noter que le traitement douanier peut encore retarder la livraison au-delà du délai de transit prévu.

Emballages retardés, perdus ou endommagés

Si votre colis passe devant la fenêtre de livraison estimée, envoyez-nous un courriel à support@yozcoffee.com avec votre numéro de commande et numéro de suivi, et nous examinerons l'état de suivi et travaillerons avec le transporteur ou le partenaire d'exécution si possible.

Si votre colis semble perdu, arrive endommagé ou manque un article, contactez-nous dès que possible. Afin d'accélérer l'examen du transporteur, nous recommandons de signaler les dommages visibles ou les articles manquants dans les 7 jours suivant la livraison, et un colis potentiellement perdu dans les 7 jours suivant le passage de la fenêtre de livraison estimée. Cette recommandation ne raccourcit pas la fenêtre de retour de 30 jours civils décrite dans notre Politique de retour ou des droits prévus par la loi applicable. Veuillez inclure votre numéro de commande, votre numéro de suivi et des photos claires de l'emballage, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage endommagé et de l'article endommagé, le cas échéant.

Adresses incorrectes, refus de livraison et retour des colis

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer une commande. Yozcoffee n'est pas responsable des retards, des retards de livraison ou des coûts supplémentaires causés par une adresse incorrecte, incomplète ou non étayée fournie par le client.

Si un colis est refusé, non réclamé, rejeté par les douanes ou retourné parce que l'adresse est incorrecte ou non disponible, nous examinerons le cas une fois qu'il sera retourné à l'expéditeur ou partenaire d'exécution. Les remboursements ou les réexpéditions, lorsqu'ils sont disponibles, peuvent exclure les frais d'expédition initiaux, les frais d'expédition de retour et les autres frais de transporteur. Yozcoffee demeure responsable des droits de douane, des taxes à l'importation, des frais de courtage et des frais d'importation locaux.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'expédition, contactez le service client de Yozcoffee à support@yozcoffee.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous demandez une commande existante. Nous répondons habituellement dans 1 jour ouvrable.

cohérence politique: 14 juillet 2026