Politique de retour

Dernière mise à jour : 16 juin 2026

Chez Yozcoffee, nous souhaitons que chaque commande arrive correctement et fonctionne parfaitement avec votre équipement à café. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter la politique ci-dessous avant de nous retourner quoi que ce soit. Pour assurer la transparence du processus, cette politique explique l'éligibilité au retour, les frais d'expédition de retour, le délai de remboursement, les échanges et comment nous contacter.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison de votre commande. Les demandes de retour soumises après 30 jours peuvent ne pas être acceptées, sauf si la loi applicable l'exige.

Éligibilité au retour

Nous acceptons les demandes de retour pour les produits défectueux et non défectueux, y compris les cas où vous avez changé d'avis, commandé le mauvais article ou si l'article ne convient pas à votre équipement de brassage.

Pour être éligible à un retour standard, l'article doit être inutilisé, propre, dans son emballage d'origine, et retourné avec tous les accessoires, manuels, étiquettes, filtres, câbles de chargement, pièces et matériaux d'emballage qui l'accompagnaient.

Articles non retournables

Sauf si l'article est défectueux, incorrect ou endommagé à l'arrivée, nous ne pouvons accepter les retours pour :

• Articles qui ont été utilisés, lavés, endommagés après la livraison, altérés ou qui ne sont pas en état d'être revendus.
• Outils ou accessoires à café ayant été en contact avec du marc de café, du lait, de l'eau, des huiles ou d'autres consommables de manière à créer des problèmes d'hygiène ou de sécurité.
• Articles manquants d'emballage d'origine, d'accessoires, de manuels, d'étiquettes, de filtres, de câbles de chargement ou de pièces.
• Produits personnalisés, sur mesure, en liquidation, en vente finale ou commandés spécialement lorsqu'ils sont clairement indiqués comme non retournables.
• Cartes-cadeaux, si proposées.

Articles endommagés, défectueux, manquants ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est endommagé, défectueux, manque des pièces ou est différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@yozcoffee.com. Incluez votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires montrant le problème, l'emballage et l'étiquette d'expédition, si disponibles.

Après examen, nous pourrons proposer un remboursement, un remplacement, un crédit en magasin ou une autre solution appropriée. Si le retour est dû à notre erreur ou à un défaut du produit, Yozcoffee prendra en charge les frais d'expédition de retour approuvés.

Comment demander un retour

1. Envoyez un e-mail à support@yozcoffee.com dans les 30 jours suivant la livraison.
2. Incluez votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner, la raison du retour, et des photos ou vidéos si l'article est endommagé, défectueux, manque des pièces ou est incorrect.
3. Attendez notre autorisation de retour et les instructions de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.
4. Après approbation, emballez soigneusement l'article avec tous les accessoires, pièces et matériaux d'emballage d'origine.
5. Expédiez le colis à l'adresse de retour fournie par notre équipe d'assistance.

Les retours envoyés sans autorisation préalable, envoyés à la mauvaise adresse ou envoyés sans informations de commande d'identification suffisantes peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l'expéditeur.

Frais d'expédition de retour

Les retours sont traités par courrier. Sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un défaut du produit, les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Si votre retour est approuvé parce que nous avons envoyé le mauvais article, l'article est arrivé défectueux, ou une autre erreur de Yozcoffee a causé le retour, Yozcoffee couvrira les frais d'expédition de retour et pourra fournir une étiquette de retour prépayée ou confirmer un autre arrangement d'expédition de retour approuvé par e-mail.

Veuillez ne pas envoyer de colis de retour avant d'avoir reçu l'autorisation de retour. Les frais d'expédition de retour payés par le client ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un défaut du produit.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont traités selon le mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'inspection.

Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte. Si seule une partie d'une commande est retournée, nous rembourserons le montant de l'article retourné éligible. Tous les droits, taxes, frais de douane ou frais d'importation payés directement à une autorité douanière ne sont pas remboursables par Yozcoffee.

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement pour les retours approuvés.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un style différent, veuillez d'abord retourner l'article original, puis passer une nouvelle commande pour l'article que vous désirez.

Annulations de commande

Si vous devez annuler une commande, envoyez un e-mail à support@yozcoffee.com dès que possible. Nous ne pouvons annuler et rembourser une commande que si elle n'a pas encore été traitée pour l'expédition. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour après la livraison en vertu de cette politique.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez le service client de Yozcoffee à support@yozcoffee.com. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Pékin (UTC+8). Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.